« Ga terug   Print

Manager Customer Service

Samskip | Rotterdam | HBO | Fulltime | Sluit 2018-12-09

Ben jij op zoek naar een uitdagende managementfunctie? Zorg met goed leiderschap voor een ijzersterk customer service team en biedt onze klanten de ultieme klantbeleving.

Uitstekende klantenservice is een luxe, die zich vervolgens vertaalt in hogere klanttevredenheid, meer loyaliteit en meer terugkerende klanten. Tevreden klanten zijn immers trouwe klanten. Daarin ligt jouw uitdaging: als Customer Service Manager heb jij de leiding over onze Customer Service afdeling en zorg je ervoor dat je team optimaal functioneert.

Over Samskip

Samskip is een transportbedrijf dat wereldwijd transport en transportgerelateerde services biedt over land, zee, spoor en via de lucht. Wij richten ons in het bijzonder op kostenefficiënt, duurzaam en milieuvriendelijk vervoer. Met een omzet van meer dan 632 miljoen euro, 1520 werknemers en kantoren in 24 landen (in Europa, Noord-Amerika, Azië en Australië) is Samskip een van de grootste transportbedrijven binnen Europa.

Zo realiseer jij als Customer Service Manager consistente klantbeleving

We willen graag uitblinken t.o.v. onze concurrenten als het gaat om klantsupport: jij runt de afdeling dan ook zo efficiënt en winstgevend mogelijk, waarbij je vooral inzet op de productiviteit en kwaliteit van je team. Je stuurt je team aan door hun werk te controleren en advies te geven over klantvragen en eventuele klachten. Daarnaast bepaal je de taakverdeling en motiveer je jouw team om hun talenten en capaciteiten optimaal te benutten. Hiervoor reik je ze de juiste tools aan en sta je hen bij met jouw kennis.

Het is aan jou om ervoor te zorgen dat je team bij ieder klantcontact vriendelijk, professioneel en behulpzaam optreedt, ongeacht welke vragen en verzoeken onze klanten hebben.

Je geeft deze functie verder vorm door het:

  • creëren van een omgeving waarin je team kan groeien in customer service;
  • ontwikkelen van serviceprotocollen, -standaarden en –procedures, waarbij je statistieken analyseert en regelmatig rapporten opstelt;
  • bezoeken van klanten om structurele problemen op te lossen en onze service continu te verbeteren;
  • bijhouden van je vakkennis en het opdoen van nieuwe marktkennis omtrent customer service.

Hoe onze ideale dagelijkse leidinggevende zich kenmerkt?

De beste serviceteams zijn de meest actieve ambassadeurs van een merk. Jij doet er alles aan om je team zo aan te sturen dat ze elke klant een geweldige ervaring geven. Hierbij blijf je professioneel en kom je snel in actie in complexe situaties. Je stelt de juiste vragen en weet klanten goed te lezen, waardoor je anderen succesvol weet te motiveren hetzelfde te doen. Met je sterke communicatieve skills, leiderschapskwaliteiten en luistervaardigheden kun je moeiteloos onze klantenservice standaardiseren in de gehele organisatie. Dit doe je samen met andere CS-managers en het salesteam.

Jouw DNA is compleet met de volgende achtergrond:

  • Een hbo-diploma in een relevante richting, bijvoorbeeld een commerciële- of businessopleiding.
  • Enkele jaren ervaring als customer service manager of andere klantgerichte managementfunctie.
  • Uitstekende troubleshooting-, multitasking- en leiderschapskills.
  • Sterk in de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift.

We don’t just move containers, we move careers forward too

We laten je erg vrij in je functie: je krijgt volop ruimte om je eigen ideeën en inzichten toe te passen, en bent zelf verantwoordelijk voor je team. Om dat zo goed mogelijk te kunnen doen, bieden we je tal van ontwikkelingsmogelijkheden. Zo kun je in onze online Academy diverse e-courses volgen en we moedigen je aan om ook gebruik te maken van de kennis en ervaring die er al is binnen ons Samskip-team.

Samskip is een internationaal speelveld waarin logistiek zich razendsnel beweegt. Je leert verschillende culturen kennen. Juist die combinatie maakt elke dag weer anders.

Dit vullen we aan met:

  • Een marktconform salaris, inclusief vakantiegeld en een 13e maand.
  • 28 vakantiedagen, een pensioenvoorziening en een internationale werkomgeving.
  • Werken op een mooie locatie in de Rotterdamse haven.
  • Voorwaarden die jouw carrière niet alleen makkelijker, maar ook een heel stuk interessanter maken, zoals een bedrijfsauto, ergonomische werkruimtes, fitnessmogelijkheden en teambuildingactiviteiten om elkaar beter te leren kennen.

Wij staan nooit stil. Stuur jij onze beweging moeiteloos aan?

Wij horen graag van je hoe je dat wilt gaan doen: upload je cv en motivatie via de ‘Solliciteer’ button.



Solliciteer op deze functie

Deel deze vacature